实体店VS电商，谁说了算？（下）

“双11”、“618”、“双12”……各种电商狂欢节让人眼花缭乱，电商平台为抢占市场，投入似乎更为疯狂，电视购物节演唱会、明星代言、广告轰炸，热闹非凡，同时，“逆天”的交易额也似乎是宣传招数之一。在电商潮的洗礼下，不仅让人思考，电商与实体店的拉锯战到底谁才是“胜利者”？

反方

支持实体店

实体店唱“主角”

灯饰产品既有实用属性、兼具艺术品属性，与服装类与家电类产品有所不同。图片体现不到产品质感，感受不到灯光营造的氛围。所以商家还是力挺实体店的作用。只要在产品、服务“下功夫”，实体店就不会倒。

龚桃花

南昌桃花灯饰总经理

实体经营仍将担当重任。

众多厂商已把电商作为未来布局的渠道，但终究是实体店影响较大。这几年，不管是商家还是企业，都想借势分一杯羹，对电商跃跃欲试。在提升服务和品质的情况下，电商之路对行业的发展起到了促进作用。

大多数品牌已经完成了市场一线的渠道铺设。企业如果一味追逐电商，风险非常大。很多厂家通过O2O只为线上品牌宣传，线下体验和销售。因为灯饰产品，体积大、破损、缺配件、安装、售后等问题，并不像生活快消品那样容易更换和配送。要提供更完善的体验、售后服务，未来发展趋势应是线上与线下高度融合，但实体经营仍将担当重任。

（整理/驻江西记者 肖金水）

广西南宁金都印象灯饰批发城桥东照明负责人

实体店有体验与服务优势。

互联网高速发展，实体店难免受到影响，但只要实体店选择相对成熟的市场，把好质量关，做好接待与售后服务就能争取更多消费者。电商虽然方便，但选择在电子平台购物，只能看到图片；在实体店购物，有导购向消费者讲解产品，最关键的是感受到产品，并享受售后服务。

电商对实体店虽有很大影响，但并不代表实体店生存不了，两者各有优劣，在一些发达国家，电商并不是不存在，但实体店一样存在。这就说明未来实体店与电商在销售领域是共同存在的，谁比谁强关键是看营销方法。

（整理/驻广西记者 陈昌成）

任素朋

好美家灯饰负责人

实体店占比仍较大。

实体店主要靠更新款式、优化服务来促进消费。实体店优势比网店多，在实体店可以看到实物，售后也有保障；网络太虚拟，会让消费者产生疑虑。经营灯具这么久，没遇到过太大的问题，原因在于产品质量过硬。

就“实体店不会倒，未来比电商疯狂一百倍”的说法，个人认为有点夸大。对于实体店来说，正处于比较保守阶段。在销量上，未来实体店比重仍然较大，并会形成以实体店为主，电商为辅的经营格局。

（整理/驻河北记者 尹亮亮）

虞金武

福州斯莱特国际灯饰总经理

中高端消费需要实体店载体。

本店从1993年经营至今，店面为1800平方米，在当地已有很高的知名度。多年积攒的良好口碑都是吸引客户进店的优势。实体店优势在于服务和售后，目前最大的问题是经营费用不断增加，主要通过提高销量、开辟新消费群体、完善内部系统降低费用来解决。

不管市场怎么发展，实体店始终会存在。特别是中高端消费群体的需要，还有工程项目也是实体店的优势之一。今后消费者会更注重消费前体验和专业服务，后续服务也是他们的考虑因素。

（整理/本报驻福建记者 龙启斌）

朱启友

乔森照明云南运营中心总经理

分清主次，回归实体。

电商的最大优势不外乎在价格上较实体店更亲民，体现了大众购物消费习惯的变化。不过在照明行业内，不乏有鱼龙混杂的产品扰乱市场秩序，电商也难以满足消费者追求实质性的服务。

作为灯饰照明行业的从业者，更应理性地回归到实体店，给顾客的是可以看得见、摸得着的感官体验，不断优化服务来取得消费者的青睐。当然，多种渠道、思维、模式的营销方式也值得我们去尝试，分清主次层面，有效、适当地结合互联网模式综合运营是一种良性的发展方向。

（整理/驻云南记者 吴永青）

洪先林

广洪观宝照明设备有限公司总经理

实体店优势明显。

进入照明行业已14年，店面1000平方米，主要代理欧普照明全系列产品。对比电商，实体店有的优势，例如：1、灯光效果、产品质感体验，和卖家面对面交流，与电商隔着屏幕有所区别。2、实体店非常在意信誉，货品都经过检验，由正规渠道出货。网络购物有货不对版的风险。3、售后问题。产品有质量问题可以退换，甚至可以上门服务。网络购物如遇质量问题，需要来回邮寄，耽误时间，如果网店信誉度不高的，甚至根本无法返修。

（整理/本报驻福建记者 龙启斌）