21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正在变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经验和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的LED显示屏企业都将竞争核心向服务为中心靠拢。例如经销商技术员认证培训、艾比森工程师ACE的认证等，都是为了能够进一步的强化服务，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。

每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。同样，LED显示屏企业也逃不开这样一个“圈子效应”。在这样一种“圈子效应”下，对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。