对话:服务全球,诺瓦GTS不得不说的故事

诺瓦科技 · 2021-04-15

对话:服务全球,诺瓦GTS不得不说的故事

有这么一群人,他们从地球同一个地点出发,去往世界各地。他们不像蒲公英,漫无目的、漫天飘零;他们怀揣使命,更像是洒落在银河的星星,在被需要的地方散发着光。他们就是诺瓦GTS 团队(Global Tech Support Team)。哪里有诺瓦的客户伙伴,哪里就能看到他们的身影。

本期对话

诺瓦GTS团队

为全球客户解决棘手问题的超人团队

鹏飞

做最坏的打算,向最好处努力

新疆克拉玛依某项目现场,验收在即,可因为显示场景异常复杂,调试难度极高,需要火速支援。接到这项高难度任务后,鹏飞旋即奔赴现场,随行还有一箱装得满满的备用物料。

飞机落地,直奔客户现场。快速梳理后,鹏飞发现,现场的关键难点在于,在确保显示屏超高清显示的情况下,3D效果却大打折扣。这究竟是为什么呢?

软硬件设置均正确无误,现场排查陷入僵局。验收时间步步逼近,他陷入沉思:既然操作没问题,难道是3D发射器和眼镜的问题?

经过推演,恍然大悟:现场设备众多、传输距离较长,导致延迟增加!遂尝试将信号延迟从 7ms 更改至 10ms 后重新开启 3D 测试,3D 效果完美呈现!

面对难题,鹏飞认真分析现场,进行专业思考,圆满解决问题,保证了项目顺利验收交付。回程途中,陪伴他的依旧是那个沉甸甸的行李箱。沉甸甸的除了那箱备用物料外,还有同事的信任和客户的肯定。

赵工

谁说细活一定要慢工

江苏某大型花朵异形屏项目3天后验收,时间紧迫,赵工接到任务第一时间赶往现场支持。

项目难点主要是,花瓣边缘存在不同规格的模组,且接收卡带载方式各不相同,点亮不同规格模组的同时,还得根据实际带载大小,制作不同的配置文件,根据实际接收卡位置,进行复杂连屏。

这着实是一个细活!箱体构造算错一个数字,都会导致最终画面输出错位。而现场能够参考的,只有 CAD 图纸。

现场存在 20×20 和 10×20 两种规格的抽点灯板,他通过假设空点位置和反复测试,最终确定两块灯板分别的抽点位置及一组数据单色 IC 数量,依次成功点亮两块灯板,保存灯板配置文件。

构造箱体时,他发现,图纸上小花瓣边沿,存在同一接收卡带载两种模组的情况。客户已经做好了增加接收卡的心理准备。

赵工摆手说:不用,诺瓦的软件构造异型箱时,可添加同高不同宽的灯板,无需增加接收卡、改走线。他一边赶着时间,一边耐心完成每一块异形箱体构造,并保存了对应接收卡配置文件。

就这样,从点亮模组,到构造箱体;从完成一朵花瓣的正常显示,到最终 3 朵共 15 块花瓣屏的正常显示。

一步一个脚印,赵工在认真做细活的同时,也在与时间赛跑。最终在客户要求的时间截点前,提前完成了整个项目的调试工作,协助客户顺利通过验收。

康瑞

米兰时装周,他也秀了一次

米兰是人们熟知的时尚之都,米兰时装周在国际也是久负盛名。2020 年春季大秀,某时尚品牌准备了两块长 70 米,高 4 米的屏体,为大秀造势。

现场使用了诺瓦多台4K主控和上千张接收卡。项目施工在即,客户要求工程师前往保驾护航。

3 月初的欧洲正是疫情爆发阶段,国际舆论也将矛头直指中国。在双重压力下,面对客户需求,康瑞没有丝毫犹豫,毅然前往现场。

在为期三天的施工中,他协助客户,完成整个显示场景的搭建,凭借过人的专业技术与兢兢业业的做事态度,赢得客户一致点赞。

顶着巨大压力,以专业与态度赢得掌声,这样的逆行故事,也只是诺瓦众多海外技术支持中的一个。

尽管会遇见各种未知状况,但诺瓦GTS工程师总是全力以赴、勇敢向前,他们的目的只有一个,让全球客户拥有更多闪亮现场。

高工

把问题搞死,将工作做活

他是应用技术组客诉对接人,经常遇到各种来自前端的问题反馈, LED 显示屏黑屏问题,最为常见,且原因各不相同,尤为让人头疼。

凭借长期的经验积累和总结,他从接收卡供电的角度,进行了问题假设和实验验证分析,将黑屏问题分为两类:上电即黑屏和运行中黑屏。

为了验证黑屏成因,他搭建环境做实验,测试电压快速波动、电压慢速波动、欠压到恢复正常电压等不同供电场景下,黑屏现象出现的频率和根源,每种情况都模拟了上百次。

最终他拿到了详尽的数据,继而从应用和设计层面,给出了自己的建议,为一线和研发人员提供参考。

在他的推动下,上电单卡黑屏、级联卡黑屏以及接收卡欠压握手失败等等问题,都有了成熟的解决方案,让客户再也不用担心黑屏问题。

善于从日常工作中总结、发掘和实验,通过论证得出结论,推动解决问题。把问题搞死,实际上也是将工作做活。

千里

能钻进去,也能跳出来

2020 年 3 月底,某客户一块沉浸式 3D 显示屏,需要协助屏体调试,千里接到请求前往烟台支持。

这是一块由主屏弧形过渡到地面、转角处还存在扇形弧面灯板的异形屏。屏体巨大,且有非常规的弧度。由于不同区域存在不同形式的抽点,画面显示总不够完美。

这激起了他的兴趣。经过研究,他找出几个解决方法。可通过尝试,无论哪种方法,画面显示还是不够完美。

如何让画面显示更加完美呢?考虑到这是一块沉浸式 3D 显示屏,对素材要求极高,前端视频供应商是否有更好的办法呢?

他随即与视频供应商取得联系。果然,对方可通过 3D 建模手段,将图像上每一个点精确的对应在屏体上。点与点间的间隙,再由软件进行图像光滑插值处理,最后通过设置显卡每个输出的分辨率,将整个画面拼接起来。最终实现完美显示!

本着对完美显示的追求,及时与上下游友商沟通,也许就能够碰撞出新的解决思路。钻的进去,是我们应有的品质,跳的出来,也是我们需要的智慧。

晓波

不找到根因,我绝不罢休

某显示项目,出现了非常诡异的情况。所有产品与设置都无误,但还是会出状况。

接到客户协助排查的需求后,晓波对整个系统重新梳理了一遍,并仔细记录客户操作习惯,由此找到了问题的切入点——客户喜欢在调试屏体前频繁利用 iPad 控制中控调节亮度和屏体断上电。

晓波脑海闪过一个疑问:难道是在调节亮度的时候,发了接收卡固化的指令?因接收卡在固化阶段会先将 Flash 参数擦除再写入,而此时的异常断电很有可能造成 Flash 数据被擦除而数据未能及时写进去。

他模拟过程,反复测试,证实了前面的猜想。在不改变客户操作习惯的情况下,找到了新的解决方案,现场反复验证后未再出现类似问题。

客户满意的背后,是工程师们不找到问题根因不罢休的坚持,是每一个诺瓦人所秉承的“以客户为中心,以奋斗者为本”的企业文化。

后记:上面的故事,只是沧海一粟,我们的身边,还有许许多多奋斗者的故事,每一位伙伴在地球不同的经纬度上做着看似平凡却有意义的努力。在时代的洪流中,每个人都是渺小又平凡的一颗分子,但当我们所做的努力,换来了客户嘴角上扬的微笑和竖起的大拇指时,一切都变得超值且饱含意义。

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