对话：服务全球，诺瓦GTS不得不说的故事

诺瓦科技 · 2021-04-15

有这么一群人，他们从地球同一个地点出发，去往世界各地。他们不像蒲公英，漫无目的、漫天飘零；他们怀揣使命，更像是洒落在银河的星星，在被需要的地方散发着光。他们就是诺瓦GTS 团队（Global Tech Support Team）。哪里有诺瓦的客户伙伴，哪里就能看到他们的身影。

本期对话

诺瓦GTS团队

为全球客户解决棘手问题的超人团队

鹏飞

做最坏的打算，向最好处努力

新疆克拉玛依某项目现场，验收在即，可因为显示场景异常复杂，调试难度极高，需要火速支援。接到这项高难度任务后，鹏飞旋即奔赴现场，随行还有一箱装得满满的备用物料。

飞机落地，直奔客户现场。快速梳理后，鹏飞发现，现场的关键难点在于，在确保显示屏超高清显示的情况下，3D效果却大打折扣。这究竟是为什么呢？

软硬件设置均正确无误，现场排查陷入僵局。验收时间步步逼近，他陷入沉思：既然操作没问题，难道是3D发射器和眼镜的问题？

经过推演，恍然大悟：现场设备众多、传输距离较长，导致延迟增加！遂尝试将信号延迟从 7ms 更改至 10ms 后重新开启 3D 测试，3D 效果完美呈现！

面对难题，鹏飞认真分析现场，进行专业思考，圆满解决问题，保证了项目顺利验收交付。回程途中，陪伴他的依旧是那个沉甸甸的行李箱。沉甸甸的除了那箱备用物料外，还有同事的信任和客户的肯定。

赵工

谁说细活一定要慢工

江苏某大型花朵异形屏项目3天后验收，时间紧迫，赵工接到任务第一时间赶往现场支持。

项目难点主要是，花瓣边缘存在不同规格的模组，且接收卡带载方式各不相同，点亮不同规格模组的同时，还得根据实际带载大小，制作不同的配置文件，根据实际接收卡位置，进行复杂连屏。

这着实是一个细活！箱体构造算错一个数字，都会导致最终画面输出错位。而现场能够参考的，只有 CAD 图纸。

现场存在 20×20 和 10×20 两种规格的抽点灯板，他通过假设空点位置和反复测试，最终确定两块灯板分别的抽点位置及一组数据单色 IC 数量，依次成功点亮两块灯板，保存灯板配置文件。

构造箱体时，他发现，图纸上小花瓣边沿，存在同一接收卡带载两种模组的情况。客户已经做好了增加接收卡的心理准备。

赵工摆手说：不用，诺瓦的软件构造异型箱时，可添加同高不同宽的灯板，无需增加接收卡、改走线。他一边赶着时间，一边耐心完成每一块异形箱体构造，并保存了对应接收卡配置文件。

就这样，从点亮模组，到构造箱体；从完成一朵花瓣的正常显示，到最终 3 朵共 15 块花瓣屏的正常显示。

一步一个脚印，赵工在认真做细活的同时，也在与时间赛跑。最终在客户要求的时间截点前，提前完成了整个项目的调试工作，协助客户顺利通过验收。

康瑞

米兰时装周，他也秀了一次

米兰是人们熟知的时尚之都，米兰时装周在国际也是久负盛名。2020 年春季大秀，某时尚品牌准备了两块长 70 米，高 4 米的屏体，为大秀造势。

现场使用了诺瓦多台4K主控和上千张接收卡。项目施工在即，客户要求工程师前往保驾护航。

3 月初的欧洲正是疫情爆发阶段，国际舆论也将矛头直指中国。在双重压力下，面对客户需求，康瑞没有丝毫犹豫，毅然前往现场。

在为期三天的施工中，他协助客户，完成整个显示场景的搭建，凭借过人的专业技术与兢兢业业的做事态度，赢得客户一致点赞。

顶着巨大压力，以专业与态度赢得掌声，这样的逆行故事，也只是诺瓦众多海外技术支持中的一个。

尽管会遇见各种未知状况，但诺瓦GTS工程师总是全力以赴、勇敢向前，他们的目的只有一个，让全球客户拥有更多闪亮现场。

高工

把问题搞死，将工作做活

他是应用技术组客诉对接人，经常遇到各种来自前端的问题反馈， LED 显示屏黑屏问题，最为常见，且原因各不相同，尤为让人头疼。

凭借长期的经验积累和总结，他从接收卡供电的角度，进行了问题假设和实验验证分析，将黑屏问题分为两类：上电即黑屏和运行中黑屏。

为了验证黑屏成因，他搭建环境做实验，测试电压快速波动、电压慢速波动、欠压到恢复正常电压等不同供电场景下，黑屏现象出现的频率和根源，每种情况都模拟了上百次。

最终他拿到了详尽的数据，继而从应用和设计层面，给出了自己的建议，为一线和研发人员提供参考。

在他的推动下，上电单卡黑屏、级联卡黑屏以及接收卡欠压握手失败等等问题，都有了成熟的解决方案，让客户再也不用担心黑屏问题。

善于从日常工作中总结、发掘和实验，通过论证得出结论，推动解决问题。把问题搞死，实际上也是将工作做活。

千里

能钻进去，也能跳出来

2020 年 3 月底，某客户一块沉浸式 3D 显示屏，需要协助屏体调试，千里接到请求前往烟台支持。

这是一块由主屏弧形过渡到地面、转角处还存在扇形弧面灯板的异形屏。屏体巨大，且有非常规的弧度。由于不同区域存在不同形式的抽点，画面显示总不够完美。

这激起了他的兴趣。经过研究，他找出几个解决方法。可通过尝试，无论哪种方法，画面显示还是不够完美。

如何让画面显示更加完美呢？考虑到这是一块沉浸式 3D 显示屏，对素材要求极高，前端视频供应商是否有更好的办法呢？

他随即与视频供应商取得联系。果然，对方可通过 3D 建模手段，将图像上每一个点精确的对应在屏体上。点与点间的间隙，再由软件进行图像光滑插值处理，最后通过设置显卡每个输出的分辨率，将整个画面拼接起来。最终实现完美显示！

本着对完美显示的追求，及时与上下游友商沟通，也许就能够碰撞出新的解决思路。钻的进去，是我们应有的品质，跳的出来，也是我们需要的智慧。

晓波

不找到根因，我绝不罢休

某显示项目，出现了非常诡异的情况。所有产品与设置都无误，但还是会出状况。

接到客户协助排查的需求后，晓波对整个系统重新梳理了一遍，并仔细记录客户操作习惯，由此找到了问题的切入点——客户喜欢在调试屏体前频繁利用 iPad 控制中控调节亮度和屏体断上电。

晓波脑海闪过一个疑问：难道是在调节亮度的时候，发了接收卡固化的指令？因接收卡在固化阶段会先将 Flash 参数擦除再写入，而此时的异常断电很有可能造成 Flash 数据被擦除而数据未能及时写进去。

他模拟过程，反复测试，证实了前面的猜想。在不改变客户操作习惯的情况下，找到了新的解决方案，现场反复验证后未再出现类似问题。

客户满意的背后，是工程师们不找到问题根因不罢休的坚持，是每一个诺瓦人所秉承的“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化。

后记：上面的故事，只是沧海一粟，我们的身边，还有许许多多奋斗者的故事，每一位伙伴在地球不同的经纬度上做着看似平凡却有意义的努力。在时代的洪流中，每个人都是渺小又平凡的一颗分子，但当我们所做的努力，换来了客户嘴角上扬的微笑和竖起的大拇指时，一切都变得超值且饱含意义。